Reklamace

Pokazilo-li se Vám nářadí, využívejte pro tyto situace formulář pro objednání opravy nářadí.

Co všechno můžu reklamovat?

• Neúplná zásilka
• Poškozená zásilka
• Záměna zboží
• Nedostatečná kvalita zboží
• Pozdní doručení zboží
• Pozdní vyzvednutí nářadí k opravě

Jak postupovat při reklamaci?

1. Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu, jakmile se chyba objevila.
2. Při přebírání zásilky od kurýra si všímejte, zda balík nejeví známky poškození (promáčknutí, přetržený obal apod.). V takovém případě zkontrolujte obsah balíku v přítomnosti kurýra a v případě poškozeného obsahu zásilky sepište s kurýrem škodový zápis.
3. Důležité je také zkontrolovat, zda je zásilka kompletní. V případě, že je zásilka nekompletní, je nutné nám tuto informaci nahlásit nejpozději do 3 dnů od převzetí zásilky.
4. Pošlete nám vyplněný Reklamační formulář.

Při vyplňování formuláře budete potřebovat:

• číslo objednávky nebo faktury
• fotodokumentaci - aby byl zřetelně viditelný problém, který je důvodem reklamace
• popis „poškození"

Každou reklamaci pečlivě posoudíme a navrhneme Vám řešení do několika pracovních dní. Pro další komunikaci sledujte Vaši emailovou schránku.

Důležitá je prevence

Při výběru nářadí a nástrojů je zapotřebí, aby zvolený typ přesně odpovídal Vašim potřebám z funkčního, výkonnostního i rozměrového hlediska. Před zakoupením produktu vezměte v úvahu účel jeho použití, provedení, materiálové složení a způsob ošetřování.

Po celou dobu používání je nutné, abyste věnovali dostatečnou pozornost základním pravidlům používání – nepoužívat nářadí nebo nástroj v nadměrné intenzitě nebo k nevhodnému účelu.

Další nutnou podmínkou pro zachování dobrého stavu a funkčnosti produktu je jeho pravidelná údržba. Nesprávná nebo nedostatečná údržba produktu podstatně zkracuje jeho plnou funkčnost a životnost.

Přečtěte si kompletní Reklamační řád.