Czech RepublicV košíku nemáte žádné zboží.
Záruka
Společnost HERMAN poskytuje na nářadí záruku 2 roky od data prodeje výrobku konečnému uživateli, pokud se zákazníkem nebylo dohodnuto jinak.
Žádné doklady o koupi ani záruční listy! Evidenci řešíme za Vás.
Díky naší centrální databázi výrobních čísel přesně víme, kdy bylo Vaše nářadí zakoupeno. Při reklamaci od Vás nebudeme žádat žádné nákupní doklady ani papírové záruční listy. Jedinou podmínkou je, aby bylo na nářadí čitelné výrobní číslo (ať už na štítku nebo vygravírované na těle stroje).
U nových modelů nářadí postupně zavádíme moderní identifikaci pomocí integrovaných mikročipů.
Co všechno v rámci záruky získáváte zdarma?
- Dopravu kurýrem k nám i zpět k Vám (v rámci ČR, SR, HU)
- Práci technika a kompletní diagnostiku
- Náhradní díly a potřebná maziva
- Bezpečnostní revizi (dle normy STN 33 1600 včetně zkoušky chodu a měření)
- Elektronickou revizní zprávu (PDF) a podrobný protokol o opravě s fotkami a doporučeními, jak prodloužit životnost stroje. Upozornění: Revizní zpráva platí legislativně na území SR, mimo SR má informativní charakter. Tištěný originál posíláme jen na vyžádání za poplatek.
Kdy máte nárok na bezplatnou záruční opravu?
Abychom Vám mohli záruku uznat, stačí splnit tyto férové podmínky:
- Nářadí musí být v době doručení do servisu stále v záruční lhůtě.
- O nářadí bylo dobře postaráno – větrací otvory jsou čisté a vnitřek není zanesen prachem, který by bránil chlazení motoru.
- Nářadí jste využívali jen pro ty účely, pro které je určeno, a řídili jste se návodem k obsluze.
- Motor nebyl přetěžován a na stroji nejsou viditelné stopy poškození vnějšími vlivy.
- Do stroje nebylo zasahováno nepovolanými osobami.
- Běžná údržba (např. odborná výměna uhlíků nebo přívodního kabelu kvalifikovaným člověkem) je naprosto v pořádku. Jakékoliv jiné konstrukční úpravy a neodborné zásahy do vnitřních mechanismů znamenají ztrátu záruky.
- Nářadí nepracovalo v extrémních podmínkách, které neodpovídají běžnému pracovnímu prostředí.
- Na stroji se nachází nepoškozené a jasně čitelné výrobní číslo.
Na co se záruka nevztahuje?
- Mechanické poškození: poškození způsobené silným nárazem, pádem nebo nešetrnou manipulací (např. poškozená přívodní šňůra, zlomený kryt, prasklý plášť)
- Běžné opotřebení: komponenty a díly spotřebního charakteru, jejichž životnost je přirozeně omezena intenzitou jejich používání (např. uhlíkové kartáče, ložiska, těsnění, sklíčidla a jiné mechanické části podléhající opotřebení)
- Kapacitu akumulátorů: přirozený pokles kapacity akumulátoru v důsledku jeho chemického stárnutí a velkého počtu nabíjecích cyklů, pokud tento pokles nepřesáhne 40% jeho původní jmenovité hodnoty
- Nadměrné zatížení: poruchy vzniklé v důsledku nepřetržitého průmyslového provozu nebo dlouhodobého přetěžování nářadí, které zjevně přesahuje jeho technické parametry a určení
- Neoprávněné reklamace: případy, které na základě odborného posouzení autorizovaného technika nesplňují stanovené záruční podmínky. V takovém případě bude zákazník předem informován a bude mu zaslána cenová nabídka na placenou mimozáruční opravu.
Proces záruční opravy
1
Vyplníte krátký online formulář
2
Naši technici rozeberou stroj a identifikují vady
3
Výměna dílů, vyčištění a promazání stroje
4
Každý stroj prochází po opravě revizí
5
Spolu s nářadím dostanete tip, jak předejít podobné poruše
Podrobné informace o tom, jak postupovat při poruše nářadí, kdy se jedná o záruční a kdy o mimozáruční opravu, jakož i další informace o průběhu opravy naleznete v dokumentu Záruční a mimozáruční opravy.
Často kladené dotazy
Jak dlouho trvá oprava?
Vy sami rozhodujete o tom, jak dlouho bude oprava trvat. Při objednání opravy máte možnost zvolit si termín, do kdy potřebujete mít nářadí opraveno:
- do 1 dne od doručení do servisního střediska
- do 3 dnů od doručení do servisního střediska
- do 7 dnů od doručení do servisního střediska
- jiný termín
Pokud cena mimozáruční opravy přesahuje zákazníkem zvolený limit, nářadí je opraveno a odesláno zpět až po odsouhlasení cenové nabídky.
Jaké jsou podmínky pro záruční opravu?
- Nářadí je v době přijetí do servisního střediska v záruční době.
- Na nářadí byla prováděna předepsaná údržba; větrací otvory jsou čisté a průchozí, přičemž uvnitř nářadí se nenachází nános prachu, který by bránil jeho přirozenému chlazení během provozu.
- Nářadí bylo využíváno výhradně pro účely, pro které je určeno, a v souladu s návodem k obsluze.
- Motor nářadí nebyl přetěžován a na zařízení nejsou viditelné stopy poškození vnějšími vlivy.
- Do konstrukce nářadí nebylo zasahováno nepovolanými osobami. Za neoprávněný zásah se nepovažuje zejména běžná uživatelská údržba ani výměna dílů podléhajících obvyklému opotřebení (např. přívodní kabel, uhlíkové kartáče apod.), pokud jsou tyto úkony provedeny odborně osobou s příslušnou kvalifikací. Jakákoli jiná konstrukční úprava, modifikace nebo neodborný zásah do vnitřních mechanismů nářadí mají za následek zánik nároku na bezplatnou záruční opravu.
- Nářadí nebylo vystaveno nevhodným podmínkám, které neodpovídají běžnému pracovnímu prostředí (např. nadměrná vlhkost, agresivní chemické látky nebo extrémní mechanické vlivy).
- Na nářadí se nachází nepoškozené a jasně čitelné výrobní číslo.
Na co se záruka nevztahuje?
- Mechanické poškození: poškození způsobené silným nárazem, pádem nebo nešetrnou manipulací (např. poškozená přívodní šňůra, zlomený kryt, prasklý plášť)
- Běžné opotřebení: komponenty a díly spotřebního charakteru, jejichž životnost je přirozeně omezena intenzitou jejich používání (např. uhlíkové kartáče, ložiska, těsnění, sklíčidla a jiné mechanické části podléhající opotřebení)
- Kapacitu akumulátorů: přirozený pokles kapacity akumulátoru v důsledku jeho chemického stárnutí a velkého počtu nabíjecích cyklů, pokud tento pokles nepřesáhne 40% jeho původní jmenovité hodnoty
- Nadměrné zatížení: poruchy vzniklé v důsledku nepřetržitého průmyslového provozu nebo dlouhodobého přetěžování nářadí, které zjevně přesahuje jeho technické parametry a určení
- Neoprávněné reklamace: případy, které na základě odborného posouzení autorizovaného technika nesplňují stanovené záruční podmínky. V takovém případě bude zákazník předem informován a bude mu zaslána cenová nabídka na placenou mimozáruční opravu.
Jaké jsou náklady s mimozáruční opravou – co zahrnují?
- Přepravní náklady do servisu a zpět k zákazníkovi dle aktuálně platného ceníku servisních úkonů.
- Servisní výkon: práce technika dle aktuálně platného ceníku servisních úkonů.
- Náhradní díly: účtovány podle aktuálně platných cen zveřejněných v sekci Náhradní díly.
Kde se provádějí opravy?
Opravy se provádějí v autorizovaném servisním středisku: Mokrá Lúka 226, 050 01 Revúca, Slovensko
Mám nárok na náhradní nářadí během opravy?
Během opravy neposkytujeme náhradní nářadí.
